Autora Blog O Financijama I Poslovanju

Brzi vodič za procjenu povratnih informacija eBay-a

Brzo uklanjanje značenja brojeva povratnih informacija


Sustav povratnih informacija eBaya jedan je od središnjih stupova poslovnog modela eBaya. Budući da je eBay forum za povezivanje kupaca i prodavača koji se nikad ranije nisu sreli i koji mogu živjeti na suprotnim krajevima zemlje, od presudne je važnosti da svaka strana u transakciji može procijeniti pouzdanost svog trgovinskog partnera.

No iako je sustav povratnih informacija u teoriji relativno jasan, samo kako to funkcionira u praksi? Koji su brojevi "dobri" povratni brojevi i koji su "loši" povratni brojevi? Na što trebate paziti (ili paziti), osim brojeva, prilikom ocjenjivanja povratnih informacija potencijalnog trgovinskog partnera?

Ovaj je vodič namijenjen brzom i jednostavnom ocjenjivanju povratnih informacija.

Procjena postotka povratnih informacija

Postotak povratnih informacija izračunava se kao ukupni postotak povratnih informacija za člana koji su ocijenjeni pozitivno. Postotak povratnih informacija dobar je pokazatelj pouzdanosti člana eBaya - vjerojatnosti da su "na razini" - da su to pošteni trgovci koji namjeravaju izdržati svoj posao i koji su to sposobni.

Ovdje je okvirni vodič za procjenu postotka povratnih informacija.

  • Postotak povratnih informacija 100 posto: Savršen. Ovaj kupac / prodavač do sada nema negativne ocjene; nitko s kojim su se bavili nije bio nezadovoljan.
  • Postotak povratnih informacija od 99,8 do 99,9 posto: Izvrsno. Samo 1-2 od 1.000 trgovinskih partnera nezadovoljno je kada ima posla s tom osobom.
  • Postotak povratnih informacija od 99,4 do 99,7 posto: Vrlo dobro. Samo 3-6 od svakih 1.000 trgovinskih partnera nezadovoljno je kada ima posla s ovom osobom.
  • Postotak povratnih informacija od 99,0 do 99,3 posto: Dobro. Čak 1 na svakih 100 trgovačkih partnera bio je nezadovoljan kada ima posla s ovom osobom.

  • Postotak povratnih informacija od 98,0 do 98,9 posto: Pravedan. Čak 1 na svakih 50 trgovačkih partnera bio je nezadovoljan kada ima posla s tom osobom.
  • Postotak povratnih informacija od 95,0 do 97,0 posto: Pomalo siromašan. Čak 1 na svakih 20 trgovačkih partnera nezadovoljan je kada ima posla s tom osobom.
  • Postotak povratnih informacija od 90,0 do 96,0 posto: Loše. Čak 1 na svakih 10 trgovačkih partnera bio je nezadovoljan kada ima posla s tom osobom.
  • Ispod 90,0 posto postotka povratnih informacija: Oprez! Više od 1 na svakih 10 trgovinskih partnera nezadovoljno je kada imate posla s ovom osobom - a također su i vaše šanse da budete nezadovoljni kada trgujete s njima.

U praksi se rijetko isplati pokušati kupiti od prodavača s postocima povratnih informacija ispod 99,0 posto i trebali biste učiniti sve kako biste pronašli prodavatelje s postotkom povratnih informacija višim od ovoga. Isto tako, rijetko se isplati držati ponude kupaca s postocima povratnih informacija ispod 90,0 posto i trebali biste učiniti sve kako biste gledali svoje aukcije i otkazali takve ponude.

Ocjenjivanje ocjena povratnih informacija

Ocjene povratnih informacija računaju se kao zbroj pozitivnih ocjena jedinstvenih trgovinskih partnera minus ukupan broj negativnih ocjena jedinstvenih trgovinskih partnera. Ocjene povratnih informacija stoga su glavni pokazatelj razine članova eBay-a iskustvo kao online trgovac veći brojevi znače više iskustva.

Iskustvo je važno iz nekoliko razloga. To znači da će dotični član biti spretniji u rješavanju problema dok nastanu. Slično, vjerojatnije je da će iskusni prodavači brzi u isporuci, pažljivo pakirati artikle, isporučiti predmete koji se po njihovom opisu potanko podudaraju i biti dostupni za pitanja ili komunikaciju. Vjerojatnije je da će iskusni kupci brzo platiti i dati jasne podatke o otpremi i točnu adresu. Također imaju manju vjerojatnost da će poništiti ponude.

Ovdje je okvirni vodič za procjenu rezultata povratnih informacija.

  • 1000+ ocjena povratne informacije: Trgovac veterana. Ovaj član eBay-a je kupio i / ili prodao jako veliku količinu robe na eBay-u. Oni znaju što rade i vjerojatno znaju riješiti sve probleme koji se pojave. Oni su također dugoročno slijedili pravila - barem dovoljno dugo da imaju ovako visok rezultat.
  • 500-999 ocjena povratne informacije: Vrlo iskusan. Ovaj je član eBay-a kupio i / ili prodao veliku količinu robe na eBayu i vjerojatno će je moći pratiti po svim točkama.
  • Ocjene povratnih informacija 100-499: Iskusan. Ovaj član eBaya trguje dovoljno dugo da je naišao na većinu vrsta komplikacija koje nastaju prilikom online trgovanja i dovoljno je iskusnih da zajedno s njima pomažu neiskusnim kupcima / prodavačima.

  • Ocjena 50-99 ocjena: Pomalo iskusan. Ovaj član eBay-a pogađa svoj napredak na eBayu. Možda nisu trgovali toliko kao neki, ali ni oni nisu glupi. U većini okolnosti oni će se nalaziti na vrhu stvari, iako složena pitanja i dalje mogu imati odgađanja.
  • 10-49 ocjena povratne informacije: Pomalo neiskusan. Ovaj član na eBayu nije posve nov, ali možda se nije morao suočiti s mnogim uobičajenim problemima s otpremom, plaćanjem i komunikacijom koji mogu nastati prilikom internetskog trgovanja. Najbolje uparen s iskusnim trgovinskim partnerom.

  • 0-9 ocjena povratne informacije: Neiskusni i / ili novi na eBayu. Ovaj član eBay-a može biti dobronamjeran, no bit će mu potrebna pomoć u svakom koraku transakcije. Vjerojatno neće biti brzo u plaćanju (ako je kupac) i / ili otpremi (ako je prodavač) i vjerojatno će pogriješiti. Također se ne trguje dovoljno dugo da bi pokazalo predanost svojim trgovinskim partnerima pod svim uvjetima. Trgovina strpljenjem i oprezom.

U praksi, samo iskusni trgovci trebaju sklapati transakcije s onima koji imaju ocjenu povratnih informacija nižih od 10, a svatko tko ima ocjenu povratnih informacija manju od 50 trebao bi napraviti pauzu svima koji nisu barem pomalo iskusni.

Postoji nekoliko drugih čimbenika povratnih informacija na koje morate obratiti pozornost prilikom pregleda profila povratnih informacija kupca ili prodavatelja. One se ne izražavaju kao brojevi na isti jasan način, ali mogu biti vrlo indikativni za vrstu iskustva koji ćete imati.

  • Datum pridruživanja na eBayu. Na vrhu svakog profila za povratne informacije, odmah ispod ID-a člana eBaya, vidjet ćete frazu "Član od", a slijedi datum. To je datum kada se dotični član prvi put pridružio eBayu. Dajte prednost trgovcima koji su članovi eBay-a vrlo dugo - to ukazuje da oni slijede pravila i da svoje trgovinske partnere s vremenom usrećuju, te su opredijeljeni za održavanje dobrog članstva na eBay-u.
  • Pojedinačni komentari na transakcije. Svaka ocjena povratnih informacija, bilo pozitivna, negativna ili neutralna, prati komentar. Većina pozitivnih komentara prilično je neinformativna, ali negativni komentari mogu vam puno reći o vrstama problema s kojima ćete se vjerojatno susresti s ovim trgovcem. Na primjer, opetovana negativna uputa "Nije platio nakon pobjede!" Upućuje na to da se kupac može ustručavati platiti aukcije koje je pobijedio, a ponovljeni "Uzeti četiri tjedna da bi artikl stigao!" Negativno znače da možda imate čekajte unaprijed ako kupite predmet od određenog prodavatelja.

  • Odgovori na negativ. Ako je član primio negativne ocjene, provjerite negativni komentari da li je dotični član odgovorio na njih. Često vam ovaj odgovor može puno reći. Prodavač koji odgovara sa "Žao mi je što ste bili nezadovoljni, molim vas kontaktirajte me!", Vjerojatno će biti puno lakše raditi s problemima u slučaju problema s prodavateljem koji odgovori na negativno s "Ovaj kreten mi je dao negativan negativan" ! Koji idiot!"

Velika slika

  1. Prvo pogledajte postotak povratnih informacija. Ako je postotak povratnih informacija nizak, isključite trgovinskog partnera - nema smisla dalje gledati.
  2. Pogledajte sljedeći rezultat za povratne informacije. Ako je postotak povratnih informacija visok, ali je rezultat nizak, zapitajte se zaista želite imati posla s neiskusnim partnerom. Ako je postotak povratnih informacija minimalan, ali rezultat je nizak, isključite ih - nema smisla praviti probleme.
  3. Razmotrite datum pridruživanja i razloge negativa. Ako vas postotak povratnih informacija i ocjene ostavlja na ogradi, uzmite u obzir manje konkretne čimbenike poput datuma pridruživanja i razloga negativa da biste vidjeli je li vam ugodno trgovati s tom osobom.

  1. Razmislite o odgovorima na negativne i bilo koje druge čimbenike. Ako smatrate da je sve drugo dvosmisleno, razmislite o onome što vidite u profilu povratnih informacija - poput reakcija na negativne komentare, ostavljenih povratnih informacija drugima, učestalosti trgovanja, i tako dalje - kako biste lakše donijeli svoju konačnu odluku.

U završnoj analizi, slijedi svoje instinkte kad odlučujete hoće li trgovati s nekim ili ne. Nemojte govoriti o trgovanju s nekim s kim se stvarno ne osjećate ugodno samo zato što je cijena ispravna - to je sad više negativnih problema.


Video Od Autora:

Vezani Članci:

✔ - 6 Najboljih tradicionalnih i novih radnih mjesta u neprofitnim organizacijama

✔ - Priprema za zaključivanje prodaje vozila eBay Motors

✔ - Misija i povijest Dell Computers


Korisna? Podijeli Ovo Sa Svojim Prijateljima!