Autora Blog O Financijama I Poslovanju

Povećajte eBay prodaju nudeći Stellar korisničku uslugu

Povećanje prodaje na ebayu stvaranjem prijateljskih politika, brzom i profesionalnom komunikacijom i ponudom velikodušne politike povratka.


Povećanje prodaje na eBayu nije samo stvar manipuliranja tražilicom ili uvrštavanja predmeta cijeli dan poput robota. Postoji ljudski element s mrežnom prodajom, a ponekad prodavači zaboravljaju da imamo posla s ljudima na drugom kraju računala. Kupci na eBayu su ljudi koji će čitati vaša pravila, gledati vaše fotografije, čitati vaše povratne informacije i reagirati na vašu uslugu. Iako je eBay virtualno tržište, kupci su pravi ljudi koji donose konačnu odluku o kupnji vašeg proizvoda ili prelasku na sljedećeg prodavača.

Konkurencija na eBayu može biti žestoka. Mnogi prodavači koriste cijene bez dna kako bi privukli kupce. To nije uvijek najbolja strategija. Prodavači na eBayu mogu dodati prijedlog vrijednosti, a ne samo niske cijene. Vrijedni prijedlog je usluga ili značajka koja proizvod čini privlačnijim kupcima. Drugim riječima, iako više prodavača može ponuditi isti točan proizvod, svaki prodavač može ponuditi nešto drugačije na području usluge. Da biste nadmašili konkurenciju, poduzmite ove korake da biste se pozvali na ljude koji čitaju vaše popise.

Pisati pravila na profesionalan i prema kupcima prilagođen način

Ništa ne isključuje kupca više od neprilagođenih pravila ili prijetećeg glagola. Pazite na način pisanja pravila kako bi se kupac osjećao ugodno s vama. Potpuno je prihvatljivo imati smjernice i postaviti granice, ali uvijek pisati pravila na koristan i korisnički način. Na primjer, ako je vaš raspored zauzet i možete isporučivati ​​samo dva dana u tjednu, formulirajte pravila ovako:

„Naši dani isporuke su utorak i petak. Ako vam artikl prije bude potreban, ne ustručavajte se kontaktirati nas, a mi ćemo se potruditi da napravimo brži datum otpreme kako bismo vam odgovarali. "

Ili ako vaš proizvod nije nešto što se ne može preprodati ako se vrati kao što su hrana, šminka ili prilagođeni proizvod, izrazite politiku vraćanja poput ove,

„Zbog prirode ovog proizvoda, nismo u mogućnosti prihvatiti povrat. Ako postoji problem s vašim predmetom, obratite nam se i mi ćemo ispraviti stvari. "

Ako ne isporučujete međunarodno ili na vojne adrese, recite,

"Žao nam je, žao nam je što trenutno ne možemo otpremati međunarodno ili vojne adrese."

Kupci mogu pročitati ton vaših pravila i ako osjete problem ili nepristojnost stava, preći će na drugog prodavača. Zapamtite da na eBayu postoje tisuće drugih prodavača koji će rado opslužiti vašeg kupca. Ne dajte kupcu priliku da vas odbije čak i prije nego što transakcija započne. Obavili ste mnogo posla kako biste kupca doveli do vašeg unosa - uključujući pronalazak proizvoda, čišćenje, fotografiranje i pisanje sjajnog opisa. Ne gubite potencijalnog kupca s loše napisanim pravilima.

Ako ste prodavač na eBayu koji je došao na eBay s malo ili nimalo poslovnog iskustva, možda ne znate kako pisati pravilnike na profesionalan i susretljiv način. Bez brige! Na internetu je dostupno mnoštvo pomoći. Ako vam trebaju pravila o pisanju pomoći, pogledajte uspješne tvrtke poput Nordstroma, Stew-a Leonarda ili bilo koju drugu tvrtku za koju smatrate da je iznad svojih kupaca. Potražite na njihovim web stranicama njihovu izjavu o misiji, pravilima povratka i uvjetima usluge kako biste dobili ideje kako napisati dobitne politike.

Big Commerce ima koristan članak o pisanju pravila o povratu koji povećavaju stope konverzije u prodaji.

Dodajte najbolju ponudu svim oglasima

Najbolja ponuda je značajka koja omogućuje kupcima da predaju i nude proizvode s fiksnom cijenom. Nije dostupan u svakoj kategoriji, tako da ako ne postoji opcija najbolje ponude za stavku, možda neće biti dopuštena za tu vrstu predmeta. Uključivanje najbolje ponude otvara pregovore s kupcima i omogućuje kupcima da započnu razgovor o tome koju cijenu prodavač može prihvatiti za predmet.

Da biste na artikle uvrstili najbolju ponudu, ispod cijene na obrascu za unos kliknite okvir najbolje ponude ispod cijene. Također možete upotrijebiti uređivač skupnoga da odjednom dodate najbolju ponudu bilo kojem ili svim svojim unosima. Najbolja ponuda jednaka je ponudi ili je kupite sada, tako da kupac ima obavezu poštovati ponudu ako je prodavac prihvati. Najbolja ponuda je besplatna opcija za prodavače.

Kao prodavač, imate nekoliko opcija kada kupac napravi najbolju ponudu. Možete prihvatiti, odbiti ili suprotstaviti se. Ponude istječu nakon 48 sati ako prodavač ne poduzme ništa. EBay uključuje određenu automatizaciju za najbolje ponude koja se naziva automatskim odbacivanjem. Prodavači mogu postaviti iznos u dolaru koji će prihvatiti i sve ponude ispod tog iznosa automatski se odbijaju. Značajka automatskog prihvatanja je obrnuta - prodavači mogu postaviti prag iznosa u iznosu koji će prihvatiti za predmet.

Neki prodavači ne vole najbolju ponudu, jer kupci mogu dati vrlo niske i uvredljive ponude. Pametan način rukovanja ponudama je pregledati sve ponude i suprotstaviti se ponudi koju ćete prihvatiti. Ponuda kupca može biti $ 1 ispod broja automatskog odbijanja, a prodavač to nikada neće vidjeti. Kada koristi najbolju ponudu, većina prodavača podiže cijenu predmeta 20% ili više kako bi omogućili prostor za pregovaranje. U nekim je kulturama pregovaranje i pregovaranje druga priroda - prodavači ne bi trebali shvaćati lično da kupac želi pregovarati.

Prodavač uvijek ima zadnju riječ u prodaji s najboljom ponudom. Pročitajte više detalja o značajkama najbolje ponude eBaya.

Uključite sve relevantne detalje

Sve što stoji između vas i vašeg kupca je zaslon računala. Kada se potencijalni kupac sleti na vaš unos, provjerite jesu li sve relevantne informacije tako da kupac ne mora postavljati pitanja. Neki će kupci postavljati čudna ili slučajna pitanja, ali potrudite se predvidjeti što će vam biti postavljeno. Ako se jednom postavi pitanje, ono će ga vjerojatno postaviti još jednom, pa dodajte podatke u popis. S vremenom i iskustvom, naučit ćete koje informacije trebate uključiti u popise za različite vrste proizvoda.

Kupci interneta vole informacije koje se donose žlicom. Ne žele čekati okolo na pitanje na koje trebaju dobiti odgovor. Češće nego ne, ako informacije koje im trebaju nisu na popisu, preći će na drugi unos, a vi ih izgubite. Uzmite si vremena da napišete temeljit popis kako kupac ne mora tražiti više informacija. Uvijek uključite:

  • Mjerenja predmeta
  • Materijali od kojih je predmet izrađen
  • Kada je predmet napravljen (ako je relevantno)
  • Gdje je predmet napravljen - u kojoj zemlji
  • Bilo kakve mane ili nedostaci

Napišite opis kao da nema slika! Mjerenja su posebno važna na odjeći. Većina ljudi neće kupovati odjeću s interneta, od stranca, bez mjerenja. Za stvarno izvrsne opise, proučite popise na glavnim web lokacijama na kojima se prodaje isti proizvod. (Nikada ne kopirajte opise riječ po riječ i nikad ne kopirajte fotografije.) Dobit ćete ideju o detaljima koje treba uključiti. eBay ima sjajan udžbenik o tome kako napisati dobitne opise.

Uključite velikodušnu politiku povratka

Prisutnost fer načela povrata privući će više kupaca. Ljudi dolaze na eBay zato što žele kupiti stvari koje bi zadržali, a ne zato što žele kupiti stvari kako bi se vratile. Kupci će biti sumnjičavi prema prodavačima koji ne nude povrat. Spremite se za svoj proizvod i ponudite politiku povrata od 30 dana za sve. Politika fer povrata prenosi poštenje, integritet i spremnost da kupcu pruži pozitivno iskustvo. Pravila vraćanja u trajanju od 30 dana također pomažu da se popisi pojave u pretraživanju. Jedan od načina da nadmašimo konkurenciju na eBayu je ponuditi velikodušnu politiku povratka i pokazati želju da se posao kupca, čak i ako je krajnji rezultat, vrati.

Obavezno navedite upozorenje da svi povrati moraju biti u izvornom stanju i da kupac plaća povratnu dostavu. Saznajte više o tome kako napisati politiku povratka prilagođenu kupcima.

Odgovorite na pitanja brzo i profesionalno

Komunikacija je ključna za pridobijanje i zadržavanje klijenata na eBayu. Uvijek pokušajte odgovarati na pitanja čim primite obavijest o poruci. Neki kupci će vam postavljati blesava ili nevažna pitanja. Odgovorite im svejedno! Mnogi prodavači ne odgovaraju na pitanja kupca pravodobno pa će kupac preći na drugi unos. Zapamtite, kupci imaju osjećaj hitnosti. Rana ptica dobija crva kad je u pitanju komunikacija na eBayu. Ako niste u mogućnosti odmah dati potpuni odgovor jer niste na zalihama, barem potvrdite pitanje.

Odgovorite kupcu da ste primili pitanje i javit ćete im se čim to bude u mogućnosti.

Uvijek komunicirajte s kupcima putem eBay sustava za razmjenu poruka. EBay može pregledati razgovore ako postoji problem s kupcem. Zapravo je protiv eBay politike komunicirati s kupcima izvan eBaya. Provjerite jesu li obavijesti o porukama uključene kako biste primili e-poštu kada kupac postavi pitanje. Provjerite jesu li vaše postavke eBay komunikacije postavljene tako da možete primati poruke od kupaca putem e-pošte.

Sjetite se da imate posla s ljudima koji donose odluke o kupnji. Tretirajte kupce onako kako biste željeli da se prema njima postupa. Pozitivan profesionalni stav, brza komunikacija i spremnost da se kupci usreće rezultirat će većom prodajom na eBayu.


Video Od Autora:

Vezani Članci:

✔ - Najbolji diplomirani neprofitni profesionalci

✔ - Kako pronaći najbolje poslove u civilnoj gradnji

✔ - 5 Čimbenika koji će vam pomoći postaviti ispravnu cijenu najma


Korisna? Podijeli Ovo Sa Svojim Prijateljima!