Autora Blog O Financijama I Poslovanju

Krispy Kreme strategija digitalnog marketinga pobjeđuje kupce

Pametne strategije zabavljaju kupce da koriste marku


Razgovarao sam s Dwayneom Chambersom dok je bio glavni direktor marketinga u Krispy Kreme, želeći naučiti više o digitalnim socijalnim strategijama tvrtke i lokalnim i mobilnim aplikacijama (SoLoMo).

Mjerenje povrata ulaganja u digitalno, socijalno

Dwayne je rekao: "Brend je izgrađen na usmenu riječ (WOM) i nismo bili velika potrošnja na tradicionalnim medijima. Danas je digitalna WOM za mnoge generacije i ljudi tako prirodno govore o nama. Sve što rade s digitalnim mora odgovoriti na pitanje „kako s brakom sudjelovati sa svojim potrošačima“.

Stvarno brižni, to su kupci koji postaju evanđelisti branda, a to je izjednačeno sa strastvenim kupcima. Dwayne se ne slaže da se sve što vrijedi uvijek može mjeriti i sugerira da je najveći izazov mjerenje "strasti".

Dwayne je imao sjajnu analogiju "Recite mi kako vas supruga voli? Konačno, na kraju, u ovome je neka kvalitativna razina. Društvena žena za nas nadilazi samo mjerenje broja pojava" KrispyKremeLove "na Twitteru." Dwayne je imao sjajan način za mjerenje strasti, primjećujući da kada mnogi kupci uzmu kutiju Krispy Kreme na putu vožnje, urone u kutiju i uzmu je za sebe.

Kako doći do zašto?

Dwaynea uvijek zanima "Zašto"... Zašto je ono što nazivamo motivacija u ponašanju potrošača. Pa kako doći do "Zašto" u Krispy Kreme?

"Postoje neki analitički pristupi. Ako napravite anketu i pitate potrošače o njihovom idealnom iskustvu s Krispy Kreme, oni će razgovarati o atributima kao što su cijena, čistoća itd. Međutim, ako dublje proniknete u kakvu korist od toga imate, mogli biste čuti da je ovo mjesto u koje mogu dovesti svoju obitelj. "

Prednosti odlaska u obitelj?

Mogli bismo dobiti pravi razlog: "Zato što se osjećam kao bolji tata." Ovo je mjesto gdje postaje zanimljivo jer većina potrošača ne razmišlja o emocionalnim aspektima zašto rade ono što rade.

Blogerski samit Krispy Kreme

"Stvarno je uspjelo. Zašto smo to učinili?...

Pa ne samo da upoznamo ove utjecaje... željeli smo biti transparentni. "

Brzim pretraživanjem Googlea primijetio sam da su mnogi od ovih utjecaja bili blogeri mame koji su nova snaga u usmenim medijima i ti blogeri imaju velika praćenja jer su transparentni.

"Ovi blogeri posjetili su našu tvornicu na aveniji Ivy u kojoj radimo većinu naših mješavina. Upoznali smo ih s ljudima iz proizvodnje, našim znanstvenicima iz hrane, ljudima koji su radili za tvrtku 40 godina plus i konačno našim kuharom koji je uveo u krofne pića koja piju odgovaraju našim različitim okusima ", prema Dwayneu.

Gamifikacija je vruća stvar u digitalu

"Razmislili smo o tome; najveća moć nije naterati ljude da upotrebljavaju marku drugačije, već da našim kupcima olakšamo korištenje marke na prirodan način. Tako se rodila aplikacija Hot Light".

Jednom kada dođe vruće svjetlo, tehnologija potiskivanja aplikacije u roku od nekoliko sekundi daje vam do znanja gdje se najbliže Krispy Kreme poslužuje vrućim originalnim Glazed® krafnama. Pomaže u pojačanju onoga što ljudi stvarno vole, a to je dobivanje vrućih krafni.

Savjeti za prehrambene proizvode

Evo mog mišljenja o tome što možete naučiti od Krispy Kreme i primijeniti to na manje prehrambene tvrtke.

Nemojte pretjerano razmišljati što želite raditi s društvenim medijima, što je jednostavnije, to bolje. Mobilne ponude su savršen primjer. Ili uzmite ovaj primjer iz Dwaynea: Jedna objava na Facebooku jednostavno prikazuje sliku krafne koju je skupila preko 32.000 lajkova. Sada je to jednostavno.

Stavovi su ono što traže... i vi biste trebali biti takvi. Ako samo pogledate koliko često ljudi objavljuju ili samo ono što govore, dobivate samo dio jednadžbe. Potrudite se spoznati zašto. Potrudite se razumjeti prave motivirajuće faktore koji pokreću vašu marku.

To radi Krispy Kreme. Godišnji ravnatelji marketinga (CMO) godinama su smatrali da mogu posjedovati i kontrolirati marku koja više ne vrijedi. Društvene usmene riječi je da je vaš brand uključen, da ste u blogosferi i da jednostavno dopuštate da marka živi dalje.

Budite društveno autentični, poslušajte Dwayneov savjet i donesite sve svoje odluke o društvenim medijima na temelju toga koliko se dobro slažu s vašom izjavom o misiji.

Vježbajte sadržajni marketing. Neće biti na istoj razini kao samit Krispy Kreme Blogger, ali možete samo zamisliti kako se sav sadržaj virusno širio milijunima čitatelja.


Video Od Autora:

Vezani Članci:

✔ - 6 Načina za brže objavljivanje popisa na eBayu

✔ - Što je franšiza s jednom jedinicom?

✔ - Što znači kontrola najma za stanodavce i stanare


Korisna? Podijeli Ovo Sa Svojim Prijateljima!