Autora Blog O Financijama I Poslovanju

Omnichannel maloprodaja za vaše poslovanje

Čak i ako ste samo jedna trgovina, možete biti omnichannel. Ključ je imati dosljedno iskustvo na svim kanalima za vaše kupce.


Omnichannel označava pomak u temeljnom načinu na koji pristupamo maloprodaji. U svom najjednostavnijem obliku, omnichannel je pristup prodaji koji kupcu nastoji pružiti besprijekoran doživljaj kupovine u vašoj trgovini, bilo da kupac kupuje vašu web stranicu s prijenosnog računala ili mobilnog uređaja, a zove vas na telefon ili u vašu ciglu i žbuku trgovina.

Kanali rada

Poticaj ovog trenda je da trgovci omoguće kupcu da kupuje na mreži na njegovoj web stranici, a zatim dođe u trgovinu i pokupi ga. Ili ako dućan nema na skladištu kad stojite u njemu, narudžbu ćete dostavljati kući s internetskog kanala. Razlog zašto je to toliko važno jest taj što su trgovci godinama vodili različite kanale kojima posluju ili prodaju unutar zasebnih „tvrtki“ ili u silosi. Postoji šef interneta i drugačiji šef nad trgovinama, a još jedan šef kataloga.

I sa svakim od tih šefova dolaze velike, izgrađene organizacije od kojih svaka djeluje kao svoj vlastiti entitet - često čak ne na istom softveru ili sustavima za back officee. I većinom ne komunicirajući među sobom. U stvari, oni imaju tendenciju da se natječu jedni s drugima.

Kupci kupuju trgovinu (marku), pa ih nije briga kako će dobiti robu, samo što je dobiju. Oni se frustriraju kad od web stranice ili kataloga dobiju kupon koji ne mogu koristiti u trgovini. Ili dobivaju besplatnu dostavu s vaše web stranice, ali moraju platiti otpremu ako kupuju u trgovini.

U jednom smislu, omnichannel se odnosi na upravljanje nekoliko različitih "kanala" na kojima kupac može kupovati i kupovati od vas. Dakle, telefonska narudžba, trgovina, mrežna mreža, društveni mediji, vaša aplikacija itd. Ta je perspektiva, međutim, s strane maloprodaje. Sa kupca, riječ je o dosljednom iskustvu s prodavaonicom ili robnom markom - i tu većina uspijeva.

Nezavisni prodavač

Ako ste samostalni prodavač, imate iste izazove kao i nacionalne marke. Odobreno, možda nemate posao s katalogom ili naručivanjem telefona, ali prodajete u svojoj trgovini i prodajete na mreži. Ključno je inženjersko iskustvo na obje lokacije koje su konzistentne - drugim riječima - podsjeti kupca zašto kupuje u vašoj trgovini (marka.)

Ako je iskustvo kupnje vaše web stranice drugačije nego u vašoj trgovini, tada nećete steći lojalnost s tim kupcem. Sjećam se kad smo prvi put otvorili našu internetsku trgovinu. Imao je zasebnu bazu podataka inventara i odvojeni inventar iz naših trgovina ciglama i minobacačima. Ubrzo smo vidjeli beskorisnost u ovome i kupili novi POS sustav koji je sav inventar tretirao kao jedna tvrtka - dostupan za prodaju bilo koje trgovine ili interneta, ali praćen lokacijom. Naše "razočaranje" s kupcima smanjilo se jer je naša web stranica sada pokazala robu koju imamo na zalihama, a ne samo naš "katalog".

Druga važna napomena je tržište preko kanala koje prodajete. Na primjer, ako netko tweeta o sjajnom iskustvu s vašom markom? Odužite tweet, zahvalivši im na kudosima i javite joj 10-ak postotnog koda za popust za svoju sljedeću kupnju čeka se u njegovom poštanskom sandučiću. Ili ako netko posjeti našu web stranicu, dajte im kupon za kupovinu unutarnje trgovine kada provjere svoje sljedeće iskustvo. Većinu puta dajemo ponude koje me jednostavno vraćaju na izvorni kanal. Javite mi da ste omnichannel marketingom preko kanala.


Video Od Autora: Vredne vredi podržati - Itravel Group | Sberbank Srbija

Vezani Članci:

✔ - Trendovi, ideje i rješenja kuhinjskih ploča

✔ - Uzorak životopisa za samostalno pisanje

✔ - Jesu li Low-E Windows prikladni za sve klime? Povećana energetska učinkovitost


Korisna? Podijeli Ovo Sa Svojim Prijateljima!