Autora Blog O Financijama I Poslovanju

Stavite nekoliko dodatnih očiju u službu za korisnike

Dobra korisnička usluga ovisi o istraživanjima o službi korisnika


Da li vaše poslovanje nudi dobru uslugu kupcima?

Kako biste znali?

Nije to toliko genijalno pitanje koliko se čini. Mnoga poduzeća nemaju pojma pružaju li dobru uslugu kupcima ili ne. Pretpostavljaju da jesu jer nemaju puno pritužbi.

Sada je broj pritužbi na korisničku službu dobra mjerila za loše službu za korisnike. Očito, ako se puno kupaca žali, vaše poslovanje pruža loše usluge kupcima. No, prigovori su potpuno neprimjerena mjera dobre usluge kupcima.

Vani je puno ljudi koji se neće žaliti ako uđu u vašu trgovinu ili kupe nešto na vašoj web stranici i loše se liječe. Oni će samo otići i neće se vratiti - i vjerojatno će nekoliko drugih ljudi reći kakvo loše iskustvo pružanja usluga kupcima pruža vaše poduzeće.

Kako izmjeriti dobru korisničku uslugu

Da biste saznali pruža li vaša tvrtka vrstu usluga kupcima koju želite pružiti, morate dobiti neke vanjske prikaze. Pogledi osoblja na korisničku uslugu nisu pouzdani; zaposlenici će pregledati transakcije s kupcima i / ili klijentima s njihovih osobnih gledišta, obojeni onim što se događa u njihovom osobnom životu i prethodnim očekivanjima u vezi s kupcima (za informacije o tome kako zaposliti zaposlenike s dobrim vještinama usluga kupca, pogledajte Top 10 Soft Skills za poslove sa službama za korisnike i pitanja i odgovore za razgovor o maloprodaji i kupcima).

Da biste pravilno izmjerili uspjeh korisničke usluge, morate steći mišljenja kupaca i potencijalnih kupaca. Uostalom, oni pokušavaju dovoljno impresionirati da kupe više svojih proizvoda i / ili usluga i da drugima kažu kakvo je sjajno iskustvo kupovanje od vas. Ali kako možete saznati što su mislili o vašoj korisničkoj službi?

Istraživanje korisničke službe

1) Unajmite neke istražitelje službe za korisnike.

Misterijski kupci koriste se od 40-ih; njihov je posao predstavljati se kao normalni kupci i potom izvještavati o svojim iskustvima. Unajmljivanje misterioznih kupaca može vam pružiti stvarni uvid u točno ono što doživljavaju vaši kupci kada kupuju u vašoj trgovini.

Možete unajmiti kupce tajni putem tvrtke za istraživanje tržišta ili oglašavanjem i zapošljavanjem vlastitih kupaca misterija. Ako ih sami zapošljavate, osigurajte da im je jasno što će točno istražiti i kako će prijaviti svoja otkrića prije nego što posjete vašu trgovinu ili vašu web stranicu.

2) Pitajte kupce izravno.

a) Anketa o njihovim trenutnim kupcima i / ili klijentima je još jedna isprobana i istinita metoda otkrivanja načina na koji se mjeri usluga vašeg kupca. Jedan od načina za to je traženje od klijenata da ispune upitnik o njihovom najnovijem korisničkom iskustvu s vašom tvrtkom.

Možete potaknuti ljude da popunjavaju vašu anketu o usluzi kupcima nudeći im nagradu za to, poput nagradne igre ili kupona s popustom koji će se primijeniti na sljedeću kupnju.

Internetske verzije ispitivanja korisničkih usluga izvrstan su način za tvrtke koje posluju putem interneta za dobivanje povratnih informacija. Ako imate prodavaonicu cigle i minobacača, morat ćete na licu mjesta ispisati gomilu ispitivanja za korisnike. Ankete o službama za korisnike mogu se poslati i e-poštom na popis e-pošte vašeg poduzeća.

b) I ne zaboravite da osobni razgovori s kupcima također mogu biti otkrivajući. Kada ste u svojoj trgovini ili na radnom mjestu, angažirajte kupca / klijenta u razgovoru o razini korisničke usluge koju je doživjela. Sva istraživanja o službama za korisnike ne moraju biti formalna; ad-hoc razgovori mogu biti korisni izvori informacija.

Evo primjera ankete o korisničkoj službi koju možete koristiti za istraživanje kupaca.

Neka ti ekstra oči budu Vodič za korisnike

Jednom kada saznate kakva je zapravo služba za korisnike vaše tvrtke onako kako je vide njezini kupci, bit ćete spremni poboljšati je.

Žalbe su odlično polazište za poboljšanje loše usluge kupcima. Ali ako želite pružiti dobru korisničku uslugu, morate nadići samo slušanje pritužbi i odgovaranje na njih. Otkrivanje onoga što vaši kupci i / ili klijenti istinski razmišljaju je ključ za pružanje usluge kupcima koja će ih vratiti.


Video Od Autora: ILEGALNO ŽIVI - lečenje Kanabisom (prevod na srpski)

Vezani Članci:

✔ - Biografija Henryja Forda iz Ford Motor Co

✔ - Kako započeti bočnu gužvu zadržavajući svoj dnevni posao

✔ - Kratkoročne i fleksibilne mogućnosti


Korisna? Podijeli Ovo Sa Svojim Prijateljima!