Autora Blog O Financijama I Poslovanju

Zappos prihvaća digitalnu tehnologiju, korisničku službu za uspjeh

Internetski prodavač obuće i odjeće zappos je od svojih početaka u 1999. Godini vrhunska tehnologija i inovacija.


Internetski prodavač obuće i odjeće Zappos je od svojih početaka u inovaciji od samih početaka inovacija. Zappos nikada nije bio posao cigle i maltera. Rano je, tvrtka je prepoznala da svijet postaje sve digitalniji i kapitaliziran u tome fokusirajući se isključivo na korisnike e-trgovine. Kroz godine tvrtka je uspjela iskoristiti e-trgovinu, platforme društvenih medija, vrhunsku tehnologiju, jedinstvenu kulturu tvrtke i izvrsnu uslugu kupcima da prodaju svoje proizvode na način koji zrcali neprestani način života potrošača.

Traktori za društvene medije

Zappos je rano prihvatio društvene medije - to je kako je tvrtka od početka koristila društvene medije koji su pomogli da se marka istakne.

Izvršni direktor tvrtke Zappos, Tony Hsieh, bio je pionir na području CEO-a koji je koristio društvene medije kako bi prikupio povratne informacije o kupcima i emitirao predanost tvrtke usluzi korisnika u vrijeme kada to većina drugih tvrtki nije radila. Kad su druge kompanije koristile Facebook, Twitter i YouTube za promociju, Zappos je pomoću ovih platformi na društvenim mrežama prikupljao komentare kupaca i zaposlenika i vršio marketing „od usta do usta“.

Hsieh također potiče svoje zaposlenike da aktivno sudjeluju na platformama društvenih medija kako bi podijelili svoja iskustva o radu u Zapposu. Objave zaposlenika su osobne, što zauzvrat potiče korisnike Zappos-a da dijele podjednako osobne postove o svojim iskustvima kao kupci.

Kupci tweetuju zbog toga što su kupci Zapposa, a zaposlenici tweet ili blog o svom životu u Zapposu, unutar i izvan tvrtke. Način na koji tvrtka koristi društvene medije zaista je društven i transparentan, a dijalog je angažiran i relevantan.

Model za korisničku službu

Zappos je doživio toliko uspjeha da sada podučava druge tvrtke kako da rade na sličan način s digitalnom kulturom i „kupcem prvi“ kulturom. 2009. godine tvrtka je stvorila Zappos Insights, tim unutar Zappos.com, koji bi upravo to i učinio.

Kao i pristup Disney instituta i drugih uspješnih tvrtki da brandiranje vlastite korporacijske kulture postanu edukativnim forumom, Zappos Insights namijenjen je tvrtkama i poduzetnicima koji žele naučiti kako uspješno privući i zadržati kupce izvrsnom uslugom. Tvrtka nudi obuku za korisnike za voditelje i osoblje na prvom mjestu, trodnevni kamp kulture u kampusu Zappos u Las Vegasu, kao i glavne govornike.

Ovdje Tony Hsieh govori o korisničkoj usluzi i kako je stvorio kulturu oko ovog glavnog prioriteta kako bi Zappos postao uspješna tvrtka kakva je danas.

Zappos, njegova kultura i vodstvo mogu se posmatrati kao modeli tvrtkama koje su usred transformacije i bore se kako ugraditi vizionarsku, trajnu kulturu koju zaposlenici, kupci i dobavljači mogu prigrliti.

Zappos, Amazon i dalje

Natjecatelj Amazon kupio je Zappos 2009. godine u namjeri da još više proširi marku, ali Zappos se obvezao zadržati istu kompanijsku kulturu i vodstvo. Taj potez je bio uspješan i do 2010. godine tvrtka je toliko narasla da se trebala restrukturirati u 10 različitih tvrtki kako bi održala istu razinu usluga kupcima. Te su tvrtke djelovale odvojeno, ali su ostale pod okriljem Zapposa.

Zappos je održao svoje obećanje da će održati kulturu svoje tvrtke. U cilju daljnjeg osnaživanja zaposlenika i poticanja inovacija, tvrtka je 2013. prilagodila model holakracije. Ovakav način strukturiranja organizacije riješi se pristupa vođe odozgo prema dolje i umjesto toga raspoređuje snagu u cijeloj kompaniji kako bi stvorio više ravne strukture. Iako tvrtka priznaje da je ova promjena donijela određene poteškoće zajedno s njom, vodstvo Zapposa također kaže kako je tvrtka završila zbog toga jače.


Video Od Autora:

Vezani Članci:

✔ - Glavni trendovi održivosti poslovanja za 2017. godinu

✔ - 5 Činjenice o poslodavcima socijalnog osiguranja trebaju znati

✔ - Mala poduzeća: Inventar za upravljanje dobavljačem (VMI)


Korisna? Podijeli Ovo Sa Svojim Prijateljima!